Kurs efektywna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych

Cel szkolenia - rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnych rozmów z Klientem w sytuacjach nadzwyczajnych. Adresaci szkolenia - pracownicy działów zajmujących się obsługą Klienta oraz każdy, kto ma bezpośredni kontakt z Klientem. Szkolenie prowadzone w formie webinaru. Oparte na praktycznych aspektach. Dyskusja, ćwiczenia, refleksja, analiza studiów przypadku, przedstawianie propozycji możliwych rozwiązań, mini wykład, dostęp do narzędzi online. Po pierwszym dniu Uczestnicy otrzymują „zadanie domowe”, które jest podstawą do drugiego dnia szkolenia. Taka forma pozwala zmaksymalizować efekty.

• Dowiedzą się: - jak dopasować rozmowę do stanu emocjonalnego oraz typu osobowości rozmówcy
• - co zrobić by klienci wysłuchali argumentów
• - jak radzić sobie z obsługą Klienta w sytuacjach konfliktowych
• - jak radzić sobie ze stresem podczas trudnej rozmowy z Klientem
• - jak reagować na zarzuty ze strony Klienta. Zdobędzie i udoskonali umiejętności: - skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej
• - wpływania na zmianę czyjegoś sposobu postępowania i/lub przekonań
• - otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi
• - rozumienia zachowań innych ludzi
• - konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych
• - tworzenia przyjaznej atmosfery poprzez humor i optymizm. - reagowania na odmienność
• - stosowania technik komunikacji jak wyjaśnianie, parafraza, odzwierciedlanie emocji, podsumowywanie
• - operowania empatią.

Jesteśmy jedną z największych firm szkoleniowych w Polsce. Nasz zespół tworzą menedżerowie posiadający wieloletnie doświadczenie w branży szkoleniowej.

Ponad 15 lat (wcześniej jako Akademia MDDP teraz jako ADN Akademia) dostarczamy praktyczną wiedzę, oferując szerokie spektrum szkoleń, kursów i studiów w zakresie podatków, rachunkowości, finansów, prawa, a także praktyczne warsztaty z obszarów zarządzania strategicznego czy rozwoju wszelkich kompetencji biznesowych, zawodowych, osobistych i informatycznych.