Szkolenie Obsługa klienta

Kursanci szkolenia obsługa klienta pracują nad następującymi zagadnieniami: kontakt z klientem, „pierwsze wrażenie”, podstawowe reguły w obsłudze klienta, asertywne zachowanie w obsłudze klienta, savoir-vivre a obsługa klienta, jak sobie radzić w sytuacjach trudnych, klient stały (znany) i klient nowy, obsługa klienta face to face (w siedzibie klienta i w siedzibie własnej firmy), obsługa przez telefon, błędy, typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać, jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi: postawa roszczeniowa, postawa arogancka, klient, który krzyczy, klient niezdecydowany.

• stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
• radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta

dla tych, którzy pracują z klienta

Szkolenie obsługa klienta – metodologia wykorzystywana podczas kursu – filmy szkoleniowe – ogrywanie scenek – praca w parach – dyskusja grupowa – studia przypadków – nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału – kwestionariusze dla pracy indywidualnej

KM Studio – wspieramy ludzi w ich działaniach

Co jest potrzebne, by osiągnąć sukces?

Na pewno wiedza i umiejętności praktyczne, ale to nie wystarczy. Co jeszcze? Świadome kierowanie swoimi emocjami, tak, by uważnie słuchać innych, wyczuwać nowe trendy, mieć odwagę iść do przodu. Do tego jeszcze charyzma i zaangażowanie w swoje działania. Ale to też nie wystarczy,

bo pasja jednej osoby to za mało, by podejmować duże wyzwania. Potrzebna jest jeszcze umiejętność „zarażania swoją energią” innych,

tak, by postępowali świadomie, uczciwie, oraz by ich cele były zbieżne z celami firmy. Wtedy można wspólnie zrobić coś użytecznego.

Misja KM Studio

Naszym celem jest wspieranie ludzi w ich działaniach zmierzających do rozwoju. Podczas szkoleń i działalności doradczej:

– dajemy wiedzę i umiejętności praktyczne (informatyczne, interpersonalne, psychologiczne),

– pomagamy uświadomić sobie cele i priorytety w rozwoju zawodowym lub osobistym,

– towarzyszymy podczas wybierania ścieżki kariery,

– przekazujemy pasję do tworzenia nowych rozwiązań i realizacji zamierzeń,

– pomagamy efektywnie planować działania,

– motywujemy do jak najlepszego uporządkowania i dyscypliny w pracy.

Ktoś kiedyś powiedział: „Możesz być znakomity w swoim zawodzie, jednak kiedy nie umiesz dobrze zaprezentować swoich rezultatów, niewiele zdziałasz”. Wierząc w to głęboko, pomagamy naszym klientom tworzyć markę oraz wizerunek firmy, kreując identyfikację wizualną w postaci stron www, interaktywnych serwisów, sklepów internetowych a także przygotowując materiały do druku.

Nasze działania przynoszą nam dużo satysfakcji, ponieważ widzimy jak ludzie, z którymi pracujemy, zyskują pewność, bezpieczeństwo i siłę

do kierowania biznesem i osiągania sukcesu.