Więcej informacji o kursie
Kurs oferuje praktyczne szkolenie mające na celu nauczenie uczestników efektywnego wykorzystania zasad doświadczenia użytkownika (UCD) w projektowaniu usług. Ten kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą poprawić jakość obsługi klienta i zoptymalizować świadczenie usług poprzez nabycie nowoczesnych metod i podejść.
Uczestnicy kursu zapoznają się z głównymi etapami projektowania usług oraz nauczą się definiować konkretne zadania i cele projektowe. Nauczą się również, jak wybierać i integrować wskaźniki doświadczenia użytkownika z kluczowymi wskaźnikami wydajności.
Zdobyta wiedza i umiejętności pomogą wdrożyć usprawnienia w praktyce i osiągnąć sukces we własnym biznesie lub w pracy z klientami.
| Zajęcia | 2 |
| Godziny | 14 |
| Częstotliwość | 2 razy w tygodniu |
| Rodzaj szkolenia | online, offline |
| Miasto | Gdańsk, Lublin, Szczecin, Kielce, Kraków, Łódź, Wrocław, Poznań, Rzeszów, Katowice, Gliwice, Częstochowa |
| Kategoria wiekowa | dla dorosłych |
| Poziom szkolenia | Średniozaawansowany |
| Język | Polski, English |
Czego nauczysz się na tym kursie?
- Projektowanie doświadczeń użytkownika (UCD)
- Definicja rzeczywistego problemu projektowego
- Definiowanie obszarów możliwości
- Nauczysz się selekcjonować ważne dane, które pomogą określić sposób interakcji użytkowników z usługami, co pozwoli Ci skoncentrować projekt na poprawie tych interakcji
- Definiowanie wskaźników doświadczenia użytkownika (UX) i dostosowywanie ich do KPI
Dla kogo przeznaczony jest kurs?
Ten kurs może być przydatny dla następujących odbiorców:
Przedsiębiorcy
Menedżerowie projektów i produktów
Menedżerowie Obsługi Klienta
Projektanci i specjaliści UX
Zarządzanie firmami
O NobleProg
- Jesteśmy Twoim lokalnym dostawcą szkoleń ze wsparciem globalnej marki NobleProg
- NobleProg jest franczyzą (https://training-franchise.com)
- Kursy są rozwijane i ulepszane przez wielu trenerów współpracujących ze sobą z całego świata
- Nasze procesy zostały przetestowane przez dziesiątki tysięcy kursantów na całym świecie
- Lokalny franczyzobiorca posługuje się lokalnym językiem, zna potrzeby lokalnych przedsiębiorców, ale ma możliwość korzystania z najlepszych rozwiązań, technologii i pomysłów naszych franczyzobiorców na całym świecie.
Referencje NobleProg
Oceny użytkowników i recenzje z Facebooka i Google
Bogdan Bieńczak
26.03.2020
Dobry kurs, fajna alternatywa do standardowych zastosowań. Prowadzący bardzo mili, dobrze tłumaczą zagadnienia, podpowiadają ciekawe pomysły. Ogólnie bardzo jestem zadowolony.
Сałą recenzję
Małgorzata Całka
26.03.2020
Szkolenia on-line. Jestem bardzo zadowolona, dobra współpraca i komunikacja, na bieżąco omawiane kwestie. Polecam! Małgorzata Całka
Сałą recenzję
NobleProg
- Jesteśmy Twoim lokalnym dostawcą szkoleń ze wsparciem globalnej marki NobleProg
- NobleProg jest franczyzą (https://training-franchise.com)
- Kursy są rozwijane i ulepszane przez wielu trenerów współpracujących ze sobą z całego świata
- Nasze procesy zostały przetestowane przez dziesiątki tysięcy kursantów na całym świecie
- Lokalny franczyzobiorca posługuje się lokalnym językiem, zna potrzeby lokalnych przedsiębiorców, ale ma możliwość korzystania z najlepszych rozwiązań, technologii i pomysłów naszych franczyzobiorców na całym świecie.